Pianificare
Sopralluogo, definizione delle attività, frequenze, orari, responsabilità e dotazioni necessarie.
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Il sistema nel lavoro quotidiano
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Qualità e miglioramento
La qualità non è un bollino.
La qualità non è un bollino.
È il modo in cui gestiamo il servizio.
Organizziamo attività, persone e controlli con un metodo che ci aiuta a mantenere continuità, verificare ciò che accade sul campo e migliorare quando emerge una criticità.
Pianificare, operare, verificare, migliorare.
La certificazione ha valore quando il metodo entra nelle attività di ogni giorno. Per questo colleghiamo il sistema qualità alla gestione concreta del servizio.
Operare
Avvio del servizio con indicazioni condivise, personale organizzato e riferimenti operativi chiari.
Verificare
Controlli sul campo, raccolta delle segnalazioni e confronto con il cliente sull'andamento del servizio.
Migliorare
Analisi delle criticità, azioni correttive e aggiornamento delle modalità operative quando necessario.
Cosa significa per il cliente
Più controllo, non più burocrazia.
Il sistema qualità serve a rendere il servizio più leggibile: sapere cosa deve essere fatto, chi deve occuparsene, come vengono gestite le anomalie e come verifichiamo la continuità nel tempo.
- Attività e responsabilità definite.
- Verifiche operative e gestione delle segnalazioni.
- Valutazione e aggiornamento delle procedure quando necessario.
- Attenzione alla continuità del servizio e al miglioramento nel tempo.
Campo di applicazione certificato
Servizi di pulizie civili ed industriali e portierato (IAF 35).
Il marchio e i riferimenti alla certificazione presenti sul sito riguardano il Sistema di Gestione per la Qualità per questo specifico campo di applicazione.
Le altre attività illustrate sul sito fanno parte dell'offerta Zona Servizi ma non vengono presentate come incluse nel campo certificato quando non lo sono.
Impegno e miglioramento
Un sistema che guida il lavoro quotidiano.
La Politica per la qualità descrive gli impegni che guidano il Sistema di Gestione e il miglioramento continuo.